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【售后服務】做不好服務和售后,賠錢又賠名

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【售后服務】做不好服務和售后,賠錢又賠名

  • 來源:智能鎖最前線
  • 共閱1582次
  • 2019-07-29 17:00:14

  想要把智能鎖生意做好,不僅僅是把產品賣出去,更要做好服務于和售后。我們常說售后是“最后一公里”,不論是哪行哪業,售后的服務工作占據了大部分比例。只要售后做得好,顧客不單單是對我們產品的認可,更會對我們的人認可。

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  我們舉個例子看一看售后的重要性:

  1、某家電品牌線下有體驗店,提供的服務是上門安裝,定期回訪,活動小禮品。給我們的體驗是非常棒的,因此我們也會向朋友推薦該品牌。

  2、某電商平臺,把服務做到了極致:發貨速度塊,上門安裝服務,退換貨也非常快,品質保障等相關服務。因此我們也會經常在這個電商平臺進行購買產品!

  售后服務做成功的非常非常多,好的售后服務帶來的后續價值也是源源不斷。下面我們也舉個相反的例子:

  1、某銷售人員賣了一把鎖,價格在2000元左右,在給用戶安裝后,該用戶不停地出現問題,導致銷售人員驅車三四次,其中油費過路費以及時間人工成本已經遠遠超過了利潤。這就造成了雙向的影響,用戶體驗不佳,銷售不掙錢!

  2、大半夜的時候用戶打過來電話說鎖打不開了,該怎么解決,是跑一趟還是不管呢?其實到了才知道電池沒電了,用戶也不知道怎么充電,這就是服務培訓沒搞好,算是銷售人員自己的原因吧。

  售后沒做好,智能鎖經銷商不僅不掙錢,還會導致賠了名聲,跟客戶建立起來的關系也會破裂,想要在本地市場及建立銷售機會就會難上加難!

  其實但我們選擇了好的產品之后,產品質量是沒什么問題的。問題大多數都是因為我們的售后服務體系上。只要把服務體系搞好,售后服務不是問題,也會讓用戶對我們產品使用體驗效果極佳甚至還會推薦給身邊的朋友們。那么該怎么做好具體的售后服務呢?下面大家來看下由《智能鎖最前線》張國濤老師進行分享的【售后服務】,微信掃描下面二維碼即可觀看視頻!

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